Política de devoluciones y reembolsos

En Puro Té queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar una devolución dentro del plazo indicado a continuación.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. 

Puedes solicitar la devolución:

• Desde tu área de cliente.
• Escribiendo a info@purote.com indicando el número de pedido.

Condiciones para aceptar una devolución

Para poder aceptar una devolución, el producto deberá:

• Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
• Conservar su embalaje original.
• No haber sido utilizado ni manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.
• Ir acompañado del comprobante o número de pedido.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la devolución.

Productos que no admiten devolución

Por motivos de seguridad alimentaria e higiene, no podremos aceptar devoluciones de:

• Tés o infusiones cuyo envase precintado haya sido abierto o manipulado.
• Productos personalizados o preparados expresamente para el cliente.
• Tarjetas regalo.

Esta limitación no afecta a los productos defectuosos o enviados por error.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo.

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a info@purote.com para que podamos solucionarlo.

En estos casos, Puro Té asumirá todos los gastos de devolución y reposición del producto.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, nosotros asumiremos todos los gastos.

Cómo realizar una devolución

1. Solicita la devolución desde tu cuenta de cliente o enviando un correo a info@purote.com.
2. Una vez aprobada, te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto y, si corresponde, te facilitaremos una etiqueta de devolución.
3. Cuando recibamos el producto y comprobemos su estado, procederemos al reembolso o, si lo prefieres y es posible, al envío de un nuevo artículo.

Dirección de devolución:

Avenida San Cristobal 1
41749 El Cuervo de Sevilla

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si ha sido aceptada.

En caso de aprobación, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles, aunque el tiempo necesario para que aparezca reflejado dependerá de tu entidad bancaria.

Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido siempre que aún no haya sido preparado para su envío.

La cancelación puede solicitarse desde tu cuenta de cliente o escribiendo a info@purote.com indicando el número de pedido.